Website vs Marketplace, Mana yang Lebih Menguntungkan?

Menurut Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) data Social Research dan Monitoring Social, Kadin, Kemkominfo, Accenture jumlah pengguna internet yang mencari informasi produk dan belanja online di Indonesia pada tahun 2015 sebanyak 77%. Sedangkan untuk jumlah transaksi pasar e-commerce di Indonesia tahun 2016 sebesar 25 milyar USD dan tahun 2020 sebesar 130 milyar USD. Merujuk data dari penelitian bertajuk The Opportunity of Indonesia yang digagas oleh TEMASEK dan Google, pertumbuhan e-commerce Indonesia akan terus meningkat seiring dengan tumbuhnya penggunaan internet di Indonesia. Pada tahun 2015 terdapat 92 juta pengguna internet di Indonesia dan diprediksi pada tahun 2020 pengguna internet Indonesia akan meningkat menjadi 215 juta pengguna.

Maka, tidak heran jika saat ini banyak UMKM atau layanan penyedia jasa yang beralih ke dunia digital untuk memasarkan produk atau jasanya supaya semakin mudah dijangkau oleh konsumen. Memang sudah sepatutnya kita mengikuti perkembangan zaman dengan memaksimalkan sesuatu yang ada demi menunjang kemudahan hidup di masa depan. Teknologi menjadi salah satu cara terampuh dalam menjalani bisnis di masa kini. Sayangnya, aku telat menyadari bahwa The Power Of Digital sangat berpengaruh terhadap perjalanan usahaku. Sedari duduk di bangku Sekolah Menengah Pertama aku sudah terbiasa berjualan perlengkapan sekolah dan kebutuhan sekolah yang banyak dicari oleh teman-temanku, rupanya jiwa bisnisku tumbuh dari keluarga besarku yang kebanyakan berprofesi sebagai pedagang. Hingga lulus kuliah aku masih menjalani usahaku dengan lancar dan tanpa hambatan. Ya, meskipun hambatan tetap ada namun aku masih bisa mengatasinya.

Aku ingat betul, saat itu pendapatan dari usahaku bisa menutup kebutuhan sehari-hari bahkan aku masih bisa menyisihkan uang untuk ditabung, namun memasuki akhir tahun 2017 omsetku menurun drastis, konsumen perlahan menghilang seolah tidak lagi tertarik dengan produk yang kutawarkan. Sampai pada akhirnya aku harus menerima kenyataan pahit karena harus gulung tikar! Iya, aku memutuskan menutup usahaku di tahun 2018. Sejak saat itu, aku mulai mencoba mempelajari dunia digital, perlahan memahami bahwa persaingan di dunia luar sangat ketat. Jika tidak memiliki inovasi dan mengikuti perkembangan zaman, percayalah usaha kita tidak akan berkembang.

Kasusku hampir sama dengan saudaraku yang berkecimpung di dunia bisnis penjualan karpet dan selimut bulu. Awalnya saudaraku ini hanya mengandalkan penjualan offline saja karena menganggap dengan berjualan offline omset yang didapatkan sudah jauh dari ekspektasi. Namun lambat laun akhirnya menyadari jika persaingan di luar sana sangat ketat. Beruntungnya, saudaraku memiliki strategi untuk menstabilkan omset seperti semula dengan cara berjualan online melalui akun Instagram hingga bergabung dengan sebuah marketplace. Tidak dipungkiri era industri 4.0 mengharuskan kita untuk merubah mindset dan gaya hidup demi masa depan yang lebih baik.

Berbicara strategi penjualan memang sangat kompleks, dimulai dari pemilihan media, promosi, hingga bagaimana membuat konsumen membeli produk atau jasa yang kita tawarkan. Aktivitas penjualan seringkali tidak terlepas dari sebuah Website dan Marketplace yang merupakan dua media berbeda namun memiliki tujuan yang sama dalam penjualan baik produk maupun jasa. Lantas, media apakah yang paling penting dimiliki oleh pebisnis? Website vs Marketplace: Pilihan atau Sinergi? Sebelum mengambil keputusan, mari kita ulas kelebihan dan kekurangan media Website dan Marketplace.

Menurut Gregorius Website merupakan kumpulan halaman web yang saling terhubung dan file-filenya saling terkait. Web terdiri dari page atau halaman, dan kumpulan halaman yang dinamakan homepage. Homepage berada pada posisi teratas, dengan halaman-halaman terkait berada di bawahnya. Biasanya setiap halaman di bawah homepage disebut child page, yang berisi hyperlink ke halaman lain dalam web. (Gregorius, 2000:30)

Dari pemaparan di atas, dapat disimpulkan bahwa website penjualan merupakan halaman yang berisi informasi produk atau jasa yang kita tawarkan kepada konsumen yang dapat diakses kapanpun, dimanapun, dan oleh siapapun. Selain berisi informasi lengkap mengenai produk atau jasa yang kita tawarkan, biasanya website juga menyediakan berbagai fitur kemudahan yang bisa dinikmati oleh konsumen dalam melakukan transaksi. Pun, biasanya website penjualan terintegrasi dengan laman blog untuk membantu konsumen menemukan produk atau jasa tersebut di mesin pencari.

Kelebihan Menggunakan Website Store

Setelah kita mengenal apa itu website penjualan, sekarang kita bahas mengenai kelebihan website sebagai sarana penjualan baik produk maupun jasa. Kira-kira apa saja nih kelebihannya?

Kelebihan Website Store

Meningkatkan Kepercayaan dengan Branding

Saat ini, lebih banyak konsumen memilih produk atau jasa yang sudah terjamin kualitas dan kuantitasnya, tidak heran jika sejak dulu brand-brand besar melakukan branding melalui media online karena dapat menjangkau pasar yang lebih luas. Untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk atau jasa dapat dilakukan dengan cara membangun branding melalui nama domain website dan juga dengan memaksimalkan email profesional supaya bisnis makin dikenal. Memiliki website yang user friendly serta memberikan kemudahan layanan bertransaksi merupakan hal yang sangat penting dalam membangun sebuah branding. Hal ini akan membuat kesan profesional dan mudah mendapat kepercayaan dari konsumen.

Terhindar dari Perang Harga

Yap! Kelebihan lain memiliki website penjualan adalah terhindar dari perang harga ketimbang dengan berjualan di sebuah marketplace. Bayangkan jika produk yang kita tawarkan di marketplace sangat diminati oleh konsumen, maka tidak menutup kemungkinan akan muncul kompetitor dengan menerapkan strategi perang harga. Kebanyakan penjual yang melakukan strategi perang harga hanya bergantung pada quantity, kompetitor lebih memilih mengambil untung sedikit namun produk yang terjual mencapai jumlah yang banyak.

Lebih Leluasa Mencantumkan Informasi

Jujur, aku pernah membuat akun di sebuah marketplace untuk berjualan barang-barang preloved skin careku, saat mengisi deskripsi produk dan menuliskan jika produk tersebut original karena aku membeli melalui website A namun anehnya produkku langsung tertolak di marketplace tersebut. Setelah ku cari alasan mengapa produkku tertolak ternyata aturan main di marketplace tidak diperbolehkan menyebutkan website A karena dianggap kompetitor. Berbeda ketika kita memiliki website penjualan sendiri, otomatis akan lebih leluasa untuk mencantumkan informasi produk dan informasi kontak seperti nomor WhatsApp, akun Instagram, Fans Page, Twitter, dll. Atau kita juga dapat menggunakan domain forwading ke media sosial karena kita memegang kendali penuh terhadap website kita.

Dapat Mengukur Performa

Dengan memiliki website penjualan, kita dapat mengukur performanya mulai dari insight serta engagement. Kita dapat menganalisis kapan waktu yang tepat untuk melakukan promosi, serta strategi apa yang harus diterapkan supaya konsumen tertarik dengan produk atau jasa yang kita tawarkan. Melalui website penjualan, kita juga dapat menentukan target pasarnya.

Kekurangan Menggunakan Website Store

Selain memiliki kelebihan, website penjualan juga memiliki kekurangan, lho. Yuk, kita bahas kekurangan dari website penjualan. Supaya kita dapat menentukan Website vs Marketplace: Pilihan atau Sinergi?

Biaya Pembuatan Website Lumayan Besar

Sebetulnya untuk biaya pembuatan website sangat beragam. Ada yang mahal, sedang, dan murah tergantung penyedia layanan jasanya. Selain karena harus membayar sewa hosting dan domain per tahun, membuat website juga harus memiliki pengetahuan dan kemampuan develop website. Namun, hal ini dapat disiasati dengan memilih jasa penyedia layanan pembuatan website yang murah namun berkualitas. *nanti aku bisikin jasa pembuat website murah dengan kualitas mewah. hihi

Harus Dimaintenance dan Diperbarui Secara Berkala

Sebuah website harus dimaintenance dan diperbarui secara berkala karena beberapa tools yang terkadang eror dan mengharuskan diupgrade. Selain itu, maintenance website bertujuan supaya performa website lebih optimal. Jika kita tidak memiliki kemampuan untuk mengatasi hal tersebut, kita dapat meminta bantuan kepada layanan penyedia website.

Memahami Konsep Digital Marketing

Nah, menurutku poin ini sangat krusial dalam mengelola website supaya dapat mendatangkan trafik tinggi yang berujung terjadinya transaksi. Jika kita tidak memiliki content writer alangkah baiknya kita belajar konsep digital marketing. Hal ini dikarenakan transaksi secara online sangat ditentukan dari foto produk dan informasi produk yang menarik supaya dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan action (transaksi). Selain itu, pemilik website setidaknya paham dengan strategi e-commerce, SEO, dan UI/UX Design.

Mengenal Marketplace

Marketplace merupakan media online berbasis internet (web based) tempat melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual. Pembeli dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan kriteria yang diinginkan, sehingga memperoleh sesuai harga pasar. Sedangkan bagi supplier/penjual dapat mengetahui perusahaan-perusahaan yang membutuhkan produk/jasa mereka. (Opiida, 2014)

Saat ini di Indonesia terdapat puluhan marketplace ternama yang menawarkan berbagai keuntungan dalam proses penjualan. Marketplace ini sejenis pasar online yang terdapat penjual dan pembeli, singkatnya marketplace sebagai tempat serta penengah dalam aktivitas jual beli.

Kelebihan Menggunakan Marketplace

Setelah membahas kelebihan website store, sekarang kita bahas kelebihan menggunakan marketplace dalam penjualan. Nah berikut ini beberapa keuntungan yang dapat dirasakan sebagai seller ketika bergabung di sebuah marketplace:

Kelebihan Marketplace

Mendapatkan Trafik Organik Secara Gratis

Kebanyakan marketplace saat ini merupakan situs yang sangat bangus karena didukung dengan SERP, SEO yang mumpuni dan tampilan user friendly, sehingga dapat membantu konsumen dalam menemukan produk yang kita jual bahkan mendominasi situs pencarian di google tanpa harus memikirkan teknik SERP dan SEO.

Marketplace Ads yang Menguntungkan

Saat ini, di beberapa marketplace memiliki fitur pemasangan iklan dengan biaya yang lebih terjangkau. Tujuan pemasangan iklan di marketplace dapat membantu memudahkan produk kita ditemukan oleh konsumen sehingga ada kemungkinan mendatangkan trafik tinggi dan terjadi action (transaksi).

Biaya Lebih Hemat

Biaya membangun toko di marketplace jauh berbeda dengan biaya yang harus dikeluarkan jika membangun toko fisik/offline, pun berbeda dengan membangun toko online melalui website store. Menurutku marketplace ini sangat cocok digunakan sebagai tempat berjualan bagi pebisnis dengan modal kecil. Bahkan dibeberapa marketplace untuk membuat toko tidak dipungut biaya apapun.

Kekurangan Menggunakan Marketplace

Selain memiliki kelebihan, marketplace juga memiliki kekurangan. Kira-kira apa saja kekurangannya? Sudahkah memiliki jawaban Website vs Marketplace: Pilihan atau Sinergi?

Terjadi Perang Harga

Sudah kita ketahui bahwa marketplace merupakan tempat atau pasar yang terdiri dari ribuan kompetitor, maka tidak heran jika di sebuah marketplace sering terjadi perang harga antar seller karena ketatnya persaingan untuk mendapatkan keuntungan berlipat.

Harus Memiliki Reputasi yang Bagus

Siapa yang pernah menjadi konsumen di sebuah marketplace? Pasti paham bagaimana menjadi konsumen cerdas supaya terhindar dari hal-hal yang tidak diinginkan, ya. Nah, biasanya sebelum membeli produk di sebuah marketplace konsumen akan cenderung memilih toko dengan reputasi yang baik, seperti penilaian (star) dan ulasan (testimoni) konsumen yang sudah pernah membeli produk tersebut. Sedangkan toko yang belum memiliki reputasi cenderung akan selalu sepi jika pemilik toko tidak menerapkan strategi marketing yang bagus untuk mendongkrak penjualan.

Sulit Follow-up Konsumen

Sebetulnya ada berbagai cara digital marketing yang mestinya dipelajari oleh para seller, salah satu media yang paling mudah dilakukan untuk menjangkau konsumen salah satunya dengan promosi online, seperti mengirim newsletter atau promosi via email kepada konsumen baik yang pernah membeli produk kita ataupun yang belum pernah membelinya. Dengan followup ini diharapkan akan muncul konsumen yang loyal terhadap produk yang kita tawarkan, namun jika di sebuah marketplace kita akan mengalami kesulitan followup konsumen karena hal demikian menjadi kewenangan pihak marketplace.

Selain itu, di marketplace bisa dibilang cukup sulit untuk mendapat loyalitas konsumen yang akan selalu membeli produk di toko kita. Konsumen cenderung berpindah-pindah dari satu toko ke toko lain untuk membandingkan harga, ketersediaan barang, atau pun kualitas barang.

Website vs Marketplace: Pilihan atau Sinergi?

Nah dari pemaparan di atas bisa kita tarik kesimpulan bahwa kedua media tersebut memiliki keuntungan dan kekurangan masing-masing. Menurutku, jika kebutuhan pebisnis adalah membangun sebuah brand, maka lebih tepat menggunakan website untuk membangun branding. Namun, jika pebisnis memiliki modal yang sedikit alangkah baiknya membuka toko di marketplace. Lalu pertanyaannya, dari kedua media tersebut manakah yang lebih menguntungkan? Kalau menurutku, akan lebih menguntungkan jika menggunakan keduanya secara bersama-sama. Website, iya! Marketplace juga, iya! Sinergi kedua media ini akan sangat menguntungkan. Nah berikut contoh kolaborasi antara website dan marketplace:

Menggunakan Website Store Sebagai Landing Page dan Listing Product

Salah satu contoh sinergi antara website store dan marketplace yaitu menggunakan website store sebagai landing page dan listing product yang kita miliki. Di website store, kita dapat menampilkan beberapa produk disertai penjelasan lengkap seperti foto atau video pendukung tanpa batasan dan tampilan produk yang bisa dipoles sedemikian rupa untuk menarik konsumen melakukan action (transaksi). Tidak seperti pada etalase dan listing product di sebuah marketplace yang cenderung monoton dan terbatas.